品质服务.永远的主旋律

作者：天津博华物业 人事行政部 专员 李洁茜    时间：2020-07-29

    “世界安静下来，你才能听得到心跳的声音。”2020年的一场新冠疫情，让几亿中国人居家大半年时间，作为曾经最容易被忽视的小区物业，这次被推向了防疫一线，成为病毒与业主之间最后一道安全防线。在业主与物业的休戚与共中，对于天津博华物业管理有限公司面对疫情的硬核防控措施，业主赞不绝口。对于平日里不容易被看见的物业服务，物业人的辛劳与承受的压力，在业主足不出户后也逐步被看见并放大……疫情，让越来越多的人意识到一个好的物业有多重要。

    有人说，疫情下物业存在感暴增。有人说，疫情下物业价值进一步凸显。其实，疫情，也给整个物业行业上了一课。疫情后，业主在注重安全感和归属感的同时，开始越来越多的关注环境健康、居住品质和物业服务水平。天津公司品质管理部在公司的整体部署下，在这次疫情中，也是第一时间抓住机遇迎接挑战，于战疫后方对一线服务进行督导纠正，推进物业管理工作的沉淀提升。

    疫情期间，在天津公司分管副总经理林涛的带领和要求下，品质部经理徐晓涛、主管张华会不定时对各项目的疫情防控工作进行检查，甚至加班加点组织夜查。宣传、消杀、管控、无接触服务，发现问题即刻指出整改……

    严苛的管理保障了业主的日常需求与人身安全，也让一直致力于追求品质服务的天津公司在探寻优质品质服务的过程中，行有所获。

    林总说：“这次突如其来的疫情，让我们更加了解到品质管控的重要性。同时，对如何提升物业服务品质有了不同角度的感悟。在公司筑牢全方位无死角的防疫壁垒后，在全天尽职守护让业主感受到这层与病毒隔绝的安全屏障后，我们不仅收获了来自业主的关怀和感激，还增进了我们彼此之间的互信和理解。原来，业主看得见物业的付出。原来，每一件小事于他们都浸润着温度”。

    后来疫情平稳，天津公司总结出很多有益经验。品质管理部也开始组织管理体系内审、管理评审及外审工作，监督项目体系文件运行维护，并根据运行情况适当安排培训，确保管理体系的适宜性和有效性。同时，根据公司发展定位，适时参与市场拓展招投标任务。

    提升服务品质是天津公司一直牢记的职责，而此次疫情则好比催化剂，让人更多的感受到，原来高品质服务，不过是在千万个细枝末节里，送去温暖、送去温度，送至业主的内心深处。