用心做服务.其乐融融

作者：管理公司 人事行政部/网站采编 蔡翛然    时间：2023-05-30

    在北京青年汇佳园项目物业服务中心，在一如往常的忙碌时段，一位业主举着一面大红色的锦旗笑意盈盈地走了进来。“情系业主办实事.热情服务暖人心”金色的14个大字有些格外抢眼。又是一份荣誉！正在前台值守的客服部副经理杜燕燕看到业主靠近赶忙迎了上去。“宋叔，是您呀！”望着眼前这位熟悉的宋叔，杜燕燕回想起一个月前发生的事……

    时间大概是在4月初，那天宋叔焦急又躁动地来到物业服务中心。“我和你们反映个问题，我住的地方楼上在漏水，我家天花板的墙皮已经开始有些阴湿脱落，麻烦物业赶紧出面解决一下吧。”听闻这个急迫的消息，杜燕燕当即联系了工程部师傅准备上门解决问题。但事情进展得好似并不如所想的那样顺利……楼上住的是一位租户，由于该租户在居住过程中未察觉到家中任何异常，遂坚决不同意进行断水测试。多次上门沟通无果后，宋叔同时拨打了北京市市民热线12345进行投诉。

    眼见矛盾升级，双方心中都夹杂了些怒火和怨气。在和市民热线第一时间联动之后，物业项目客服部再次登门，想和租户讲明利害关系。这时，租户却拿出了一纸检测报告。原来这期间，租户也找到打压测试管道的第三方公司，报告显示管路并没有漏水。一时间，空气突然安静，现场气氛陷入了僵持……事件的转折发生在青年汇项目总助出现的那一刻，再三劝说，征得租户同意后，杨总带着工程团队对其壁挂炉后端管路再次进行了打压测试，结果当真出现了掉压现象，问题源头终于找到。

    “谢谢物业！漏水问题已经解决了。我和楼上的租户也算是“不打不相识”，现在成了好邻居！”宋叔一席话把杜燕燕拉回到现实。接过业主送给公司的锦旗，大家拍了张合照。那是对物业服务用心和付出的肯定，是辖区融洽和谐越来越好的象征。