追逐匠心.专注品质
作者：管理公司 人事行政部/网站采编 蔡翛然 时间：2021-01-22
—暨汇嘉怡和品质巡查小组第三次联合检查
他们以西安公司为起点，纵贯南北，尽心尽力；他们以深圳公司为中点，跨越五省，细致入微；他们肩负公司赋予的责任与使命跋涉两周，最终从北京公司返回各地，将各城际公司的精髓或糟粕用一次次总结会系统贯通。汇嘉怡和从未停歇的品质联合巡检，西安、重庆、深圳、天津、北京……2018年05月20日—06月08日，征程再出发。
继2017年两次半年度的品质联合巡检后，管理公司逐步形成了自己的一套服务标准，这份标准在检查、实践过程中不断被修改完善。2018年05月03日，联合巡检队伍出发之前，由品质部经理于忠牵头，召开网络视频会议，向参检人员深度宣讲了本次检查标准的新变化、新要求，规范质量评价准则、部署分工、拟定要点及分值，同时要求大家需立足于各省市的物业服务标准，不可简单地复制照搬，让品质联合巡检工作的开展更为实际、有效。
“沉淀出最卓越的物业品质，打造出最强势的汇嘉服务品牌”是公司一直未变的追求。2018年5月20日9时，巡检组全体成员汇集在第一站—西安中新嘉业物业管理服务有限公司澜庭金堤项目会议室，如期召开了品质联合巡检的首次会议。
西安公司目前有7个在管项目，面积180.20万平米……作为汇嘉怡和第一个受检的城际公司，首先由西安公司品质经理梁燕整体介绍了公司的体系运行状况，而后对在上一次检查过程中发现的灭火器超期未检、屋面防水破损、施工缺少围挡提示等问题的整改情况一一进行了阐述。
虽然正值周末，但巡检组对A4碧水澜庭和A11浐灞新视界为期1.5天的巡检工作可丝毫未受到影响。员工们都各司其职地忙碌着，陪同巡检的人员更是时刻待命。中控室监控、巡更记录表、天面消防栓、装修现场、楼内空置房、电梯底坑、中央档案室……白天四组分头检查，晚饭后梳理讨论到凌晨两点。
对瑕疵，有引导建议；对亮点，有表扬促进；也有感受到西安公司“全员服务.尽职尽责”一切以业主为本的服务小惊喜；以及由总经理姜东红牵头，现场不胜枚举的“品质践行系列活动”背后的精神传递。
5月21日晚，联合巡检队伍马不停蹄地赶到重庆休整，准备接下来的工作。作为重庆市地标性建筑中新·城上城，品质工作不容小觑。
在首次会上，副总经理蒲昌春简单介绍了公司概况及各职能部门、住宅、商业、写字楼的负责人后，由品质部杨雯结合2017年下半年品检中发现问题的整改情况进行了分享：“我们完成了消防控制室、水泵房、空调机房、配电箱、标识、屋面、天台等几大块的整改工作。并在后来的品质工作中，将每周、每月不定期对项目各版块的检查、不合格项的复查，以及多种专项检查及内部公示作为重中之重去推行”。
重庆中新嘉业物业服务有限公司在2018年上半年的工作中，全面打造着安全生产管理、大修与设备更新改造、客户服务与业务拓展、社区活动及外联关系。而这一切，都是致力于将服务品质机制不断地优化提升。在为期1.5天全覆盖的品质联合巡检后，总经理刘萍表示：有机会和各城际公司专业人员近距离的对接与交流，相互吸收借鉴管理方法与细节，这个过程势必会助力重庆公司在未来的工作中，更加科学有效的提升现场管理水平。
5月23日晚，巡检组全体成员以每两天启程一地的频率到达深圳。紧凑的行程安排在有很多学习交流感悟的正能量影响下，好似并没有了太多的疲惫，第二天的首次会大家依旧神采奕奕。
对于深圳市宇嘉物业服务有限公司目前的现状，副总经理陶阳给出八个字来概括：“稳定”、“瓶颈”、“变化”、“创新”。是的，地处市中心区的中国凤凰大厦虽然只有11.7万平米的管理面积，却涵盖着凤凰影视、国元证券、安信证券、金元证券、梦圆皇宫等众多知名企业，必要的、立足于变的“对客品质提升创新”的重要性不言而喻。
在检查工作开始前，巡检组成员在秩序维护部副经理李宝霖带领下参观了被称为“标杆”的应急仓库，这是深圳公司整合资源、借外力提升安全应急能力新模式的成果。而后，结合在2017年下半年巡检过程中发现的问题，巡检组成员依次去到电梯机房、高低压配电室、消防水泵房、监控录像等处进行复查。半年的时间，深圳公司将发现的问题迅速落地，并查找差距。副总经理刘程表示：管理公司这种方式的检查真的可以很好督促深圳公司行之有效的主动提前完成品质相关工作。
作为国家一级资质物业管理企业，汇嘉怡和2017年度最具综合实力的“优秀团队”，诚信考核、内审、外审、体系认证……利用优质的品质管理把市场拓展工作常态化，在管项目数量截止目前高达17个的天津博华物业管理有限公司，这次受检的是2008年接管的煦园新居项目和2012年接管的金轩商业中心项目。
2018年6月5日，以“边检查、边学习”为出发点，按照工程、客服、秩序和人事行政4个专业分组，巡检组成员从法律法规、行业惯例、公司要求等方面对天津公司机房管理、动火作业、虫控消杀、安全生产、二装管理、现场环境、应急预案、防汛演习、档案保管、库房现场、宿舍管理等环节进行了具体检查与重点学习。
在末次会议上，总经理梁洪利表示：品质联合巡检这座桥梁不仅能够让各专业对口部门面对面交流、零距离沟通，巡检组还能对天津公司现有的工作提出建议、献言献策，这一切对天津公司今后的工作实践有着很强的指导作用。在本次巡检结束后，天津公司会逐步总结回顾，落实“人人重品质”的工匠精神。
最后一站北京西宇嘉业物业管理有限公司百子园分公司终于在6月7日迎来汇嘉怡和联合巡检队伍。为了更合理的安排时间，总经理德宏向巡检组成员简单介绍了分公司管理概况、近期工作、体系建设以及在上一次检查过程中发现问题的整改结果后，巡检组成员就立刻投入到现场工作中。
各自充分的交流、学习，取长补短。上一次参与了联合巡检的天津公司副总经理林涛认为本次检查现场环境比上次有了明显提升，监控系统改造后也增强了小区安全防范水平。巡检组成员肯定了百子园分公司已取得的工作亮点，同时对于现存工作中的不足提出了中肯的建议。
末次会议上，北京公司总经理李嘉男表示：过去的一年，百子园分公司投入大量的维修资金改善硬件设施条件，只为让业主看到物业公司工作的实际改进。同时要求各部门负责人在短时间内，针对检查发现的问题完成自查自纠，提出方案措施，确保将问题无一遗漏的整改到位。
本次的品质联合巡检，达到规范管理标准、专业监督检查、督促问题整改、信息相互沟通、共同提高水平的预期目的，过程中有检查、有参观、有学习、有提升。在西安公司受检的A11项目内，中民养老西安浐灞养老项目试点的受邀参观，在重庆渝州路街道安全科学知识普及体验馆的亲身体验，以及去到北京地震博物馆直观感受并认知学习地震应急措施等知识……
汇嘉怡和在品质联合巡检的道路上。坚持捕捉各城际公司的亮点，坚持结合各城际公司实际去尝试合理化的改变与提高，坚持通过问题整改提升公司整体安全生产和品质管理水平，力争不断地创新实践“以完善服务让业户享受品质生活，以创新思维伴物业行业共同成长”的企业使命。