引外训资源.蓄发展之力

作者：天津博华物业 人事行政部 专员 王嗣慧    时间：2021-04-30

    2021年4月20日至21日，天津博华物业管理有限公司《标杆物业企业管理服务能力提升》的外训课程圆满收官。天津公司总经理梁洪利及各职能部门、各项目全体员工120余人分两批次参加了本次培训。

    培训以标杆物业企业管理服务能力提升为主线，由特聘讲师—资深物业管理职业经理人郭老师围绕自我管理、客户服务、操作规程、经营创新等四个模块的课程进行分享和讲解。首先，在自我管理模块中。聚焦一名物业项目管理者应具备的主要素质？职业道德的标准？从计划、控制、口头表达、文字表达、创造、主动、适应能力等多维度出发，随堂测验、自我测评，让大家迅速了解到自己的短板，并知晓如何做出相应提升。

    在客户服务模块中，“服务做加法”、“100-1=000”等新思路带给所有人不同的思考与启发。进入到操作规程环节，郭老师结合具体的物业企业案例，有针对性地就如何提高物业服务水平、如何在出现问题时合理规避风险，以及突发事件的操作流程等方面进行了重点分析解读。

    而后的分组沟通讨论，大家对于日常工作中的疑虑进行提问，老师则有针对性的进行解答，并带出一些共性问题提供宝贵经验。培训最后，还采用观看视频的形式，对各种类型的人格进行分析，为今后与业户的高效沟通打下坚实基础。

    天津公司总经理梁洪利高度重视此次培训，梁总说：“展望未来物业行业的发展，任重道远。引入外部培训资源是为了拓宽员工视野，提升大家的认知思维和系统思考能力。希望大家在培训后能够化虚为实，从学习到提升，做到真正的学以致用。”接下来，天津公司还会针对此次培训组织多种形式的复盘会，温故而知新，将融贯一天的培训效果最大化。